Devoluciones y reembolsos
Actualizado el 15 de octubre de 2026
En HazloEn3D fabricamos cada pieza a mano en nuestro taller. Queremos que quedes contento con lo que recibes, así que aquí te explicamos con claridad qué puedes devolver, qué no, y cómo hacerlo.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para ejercerlo basta con que nos escribas a info@hazloen3d.com antes de que terminen esos 14 días, indicando tu número de pedido. Te contestaremos con las instrucciones y la dirección de devolución.
2. Excepción importante: piezas personalizadas
El motivo es sencillo: esa pieza se ha fabricado exclusivamente para ti y no se puede volver a vender. Antes de empezar a producir cualquier encargo te lo confirmamos siempre por escrito.
Si alguna vez vendemos algo sin personalizar, ahí el desistimiento se aplica con normalidad. Hoy no hay catálogo: todo lo que hacemos es por encargo.
3. Estado de los productos devueltos
Para aceptar la devolución, el artículo debe llegar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda física, pero un uso que vaya más allá de comprobar su naturaleza y funcionamiento puede reducir el importe a reembolsar.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo que pediste. En esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, te avisamos por correo electrónico. Si la devolución se acepta, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en un plazo máximo de 14 días naturales.
El plazo real depende de tu banco o pasarela de pago: lo habitual son entre 3 y 10 días hábiles desde que emitimos la orden. Si pasado ese tiempo no lo ves reflejado, escríbenos y lo revisamos contigo.
6. Piezas defectuosas o dañadas en el transporte
Si tu pieza llega rota, con defectos de impresión o no se corresponde con lo que pediste, la reimprimimos y te la reenviamos sin coste. Solo necesitamos que nos mandes una fotografía dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para poder reclamar al transportista si procede. Esas 48 horas no limitan tus derechos: si lo ves más tarde, escríbenos igualmente; la garantía legal de 3 años del apartado siguiente sigue cubriéndote.
Esta garantía se aplica también a los encargos personalizados, aunque estos no admitan desistimiento.
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Quedan excluidos el desgaste normal por el uso, los daños causados por un uso indebido y las modificaciones realizadas por el comprador.
Ten en cuenta que las piezas impresas en 3D presentan por su propia naturaleza pequeñas líneas de capa y mínimas variaciones entre unidades. Esto forma parte del proceso de fabricación y no se considera un defecto.
8. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a info@hazloen3d.com con tu número de pedido y el motivo.
- Si hay una incidencia, adjunta una o varias fotografías del producto.
- Te respondemos en menos de 48 horas con las instrucciones y la dirección.
- Envía el paquete y guarda el justificante del envío.
- Al recibirlo te confirmamos la aceptación y tramitamos el reembolso o la reimpresión.
9. Reclamaciones
Si no quedas conforme con la resolución, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a info@hazloen3d.com o desde la página de contacto. Respondemos en menos de 48 horas.